Quadient在2023SPARKMatrix™客户沟通管理中获得领先地位
Quadrant Knowledge Solutions 今天宣布，它已将 Quadient 评为 SPARK Matrix 中的 2023 年技术领导者：客户沟通管理，2023 年。
Quadrant Knowledge Solutions 的 SPARK Matrix™：客户沟通管理 (CCM) 市场研究报告包括对主要 CCM 供应商的详细全球市场分析。该研究包括不同 CCM 解决方案的特性和功能，包括Quadient Inspire Flex和Inspire Evolve，以及竞争差异化因素。报告称，Quadient Inspire 的主要差异化因素包括客户参与和体验能力、混合部署选项、简化和自动化通信流程的能力、单屏预览能力以及通过客户旅程映射技术将 CCM 集成到客户体验 (CX) 计划中.
Quadrant Knowledge Solutions的分析师Prakhar Bansal说：“Quadient 的客户沟通管理平台提供了一个完整的端到端解决方案，从设计到交付和跟踪再到归档内容、数据和历史记录。” “此外，该平台为所有云、本地、混合、托管和其他部署选项提供单一架构。Quadient 能够满足跨行业垂直领域的不同客户需求，其全面的功能、引人注目的客户参考、全面的路线图和“愿景和具有高可扩展性的产品套件。Quadient 在技术卓越性和客户影响方面获得了很高的评价，并在 SPARK 矩阵：客户沟通管理，2023 年中被定位为领导者。”
Quadient智能通信自动化首席解决方案官Chris Hartigan说：“Quadrant Knowledge Solutions 将 CCM 定义为一个平台，其中包括一套集成的解决方案，用于创建、管理、交付、存储和检索入站和出站通信，以确保跨不同沟通渠道和接触点的一致和个性化的客户体验。集成套件使组织能够执行战略沟通规划，改善整体客户体验，并跟踪绩效或要求，以最大限度地降低沟通风险，并根据业务需求主动做出明智的沟通决策。
Quadient Inspire 是 Quadient 智能通信自动化平台的一部分，该平台使组织能够响应市场、法规和客户体验的变化，转变他们的通信流程以通过多种渠道提供提升的体验。
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