Adobe的客户体验产品正在获得生成式AI升级
如果您认为ChatGPT和其他生成式 AI 工具对沟通和理解具有变革性，请等到您看到生成式 AI 与营销和销售团队联手时会发生什么。
我们正在寻找企业满足个人客户独特需求的能力的巨大提升，以及企业以心理和人口统计精度定位这些客户的能力的巨大提升。它为“买家当心”赋予了全新的含义。
我们开始看到更多专用工具使用我们在 ChatGPT 中探索过的相同大型语言模型 (LLM) 方法，而不是可以响应文本提示或按需生成图像的通用 AI 工具。
今天在Adobe 峰会上首次看到了生成式 AI 驱动营销的未来，Adobe 将其描述为世界上最大的数字体验会议。
客户体验管理与买家的大脑
Adobe 以其面向创意专业人士的工具组合而闻名。几乎每个人都熟悉 Adobe Photoshop、Premiere Pro 和 Acrobat 等产品名称。但 Adobe 还是另一项业务的市场领导者，这可能不是每个人都熟悉的：客户体验管理。
客户体验(或 CX)是营销界最热门的流行语之一。但仅仅因为它是只有 AI 会喜欢的那些短语之一，并不会使它变得不那么重要。事实上，管理客户体验对于任何想要在当今市场取得成功的企业来说都是至关重要的。
简而言之，“客户体验”是您的客户如何看待他们与您公司的互动。“感知”是关键词。对客户体验的感知越好，您的公司和品牌就越能在客户心目中建立良好的联想。对这种体验的看法越差，这些联想就越消极，这些客户就越不愿意再次与您互动。
当客户与您的公司互动时，他们脑子里会想很多事情。他们开始构建您的品牌对他们生活的好处的地图。这不仅仅是因为他们买你的东西。还有一个参与前的心理游戏也在进行：他们预计他们将从您的产品中获得多少价值。有经验的好处，即客户获得多少实际价值或效用。然后是最大的一个：回顾性收益，这是客户对体验的整体记忆——正面或负面的。
将感知到的前期收益最大化的公司会带来更多新鲜的机会。最大化实际价值的公司可以降低支持成本并创造潜在的回头客。最大限度地提高赛后参与度的公司会创造冠军、产生口碑并将客户转变为粉丝和爱好者。
这种端到端的体验，售前、购买和售后，构成了客户体验。而且，所有这些都让我们回到了 Adobe 的一系列公告。
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